Service Réclamations & Médiation

1. Comment formuler une réclamation auprès de notre cabinet ?

Pour toute réclamation ou insatisfaction relative à la souscription, à la gestion ou à l'exécution de votre contrat de réassurance d'assurance (auto-moto, taxi, décennale, ou RC pro), vous pouvez contacter notre service réclamations dédié :

2. Délais de traitement réglementaires de vos réclamations

Conformément aux directives de l'ACPR, notre cabinet s'engage à respecter les délais de traitement maximaux suivants :

• Accusé de réception : Un accusé de réception vous sera envoyé sous un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi de votre réclamation, sauf si une réponse définitive vous est apportée dans ce même intervalle.
• Réponse définitive : Notre cabinet s'engage à vous apporter une réponse écrite, motivée et définitive sous un délai maximum de 2 mois (60 jours) à compter de la réception de la réclamation.

3. Recours gratuit auprès de La Médiation de l'Assurance

Si après avoir contacté notre service réclamations, un désaccord ou un litige persiste, ou si aucune réponse ne vous a été apportée dans le délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur de la consommation indépendant.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez vous adresser à La Médiation de l'Assurance :

La saisine du Médiateur est entièrement gratuite pour les particuliers. Elle suspend les délais de prescription de droit commun. L'avis du Médiateur ne s'impose pas aux parties, qui conservent le droit de saisir les tribunaux compétents.